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En estas preguntas frecuentes puede que encuentres lo que estás buscando.

No me entregan la factura a la hora de recibir el pedido

El domiciliario será responsable de entregarle al cliente la factura original, ésta debe de contener los datos del cliente y los valores reales del pedido aceptado por el cliente. De no hacerlo reporta la inconformidad con nuestros agentes en atención al cliente al (+574) 448 2522 ó al correo: [email protected]

¿Quién hace las entregas?

Motorizados responsables, que trabajan para nuestra compañía y un servicio outsourcing que cubre nuestras altas demandas de pedidos.

¿Cómo reporto problemas con mi pedido?

Tratamos constantemente de mejorar nuestro servicio. Te pedimos que por favor nos envíes tus comentarios al siguiente correo: [email protected] o te comuniques con nuestros agentes en atención al cliente al (+574) 448 2522

El pedido nunca llegó

Comunícate con nuestra línea de atención al cliente (+574) 448 2522 ó escribe al correo: [email protected] para realizar el reporte. Informa tu número de factura y la fecha en que realizaste el pedido.

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Queremos prestarte el mejor servicio, por eso lamentamos el inconveniente. Para reportar problemas con tu pedido por favor contacta a nuestro Call Center: (574) 4482522.

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Puedes realizar un pedido por dirección, ya entregar varios pedidos a direcciones diferentes tendrías que enviar un correo a: [email protected] o llamar al Call Center: (+574) 448 2522 y planificar tus entregas.

¿Puedo realizar el pedido a otra dirección diferente a la que tengo guardada en mi perfil?

En tu perfil podrás guardar varias direcciones y elegir en cuál recibir el pedido. Así mismo al momento de hacer tu pedido podrás digitar la dirección de tu preferencia.

¿Puedo enviar mi pedido a otra persona como un regalo?

Claro, siempre y cuando la dirección esté dentro de nuestra área de cobertura. En la página de facturación puedes seleccionar la opción de regalo e incluir una nota personalizada. Ten en cuenta que el receptor debe ser mayor de 18 años para recibir la orden.

¿Qué pasa si no estoy presente para firmar y recibir el envío?

Al realizar tu orden solicitamos que nos des el nombre, número de identificación y teléfono de la persona que va a recibir el pedido. Recuerda que se requiere la firma de un adulto. Vamos a exigir una identificación a su entrega, para asegurarnos de que el receptor es mayor de 18 años para que firme la orden de recibido.

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