DE INTERÉS

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Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

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Recolección de datos

Recopilaremos varios datos suyos en el momento en que Usted realice la compra de un producto en nuestro sitio o se suscriba a nuestro boletín institucional voluntariamente.

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Usaremos la información que Usted proporciona para que podamos procesar sus pedidos y para ofrecerle los Servicios e información ofrecidos a través de nuestra página web que Usted solicite. Además, usaremos la información que nos proporcione para administrar su cuenta con nosotros, verificar y llevar a cabo transacciones financieras en relación con los pagos que realice en línea, la auditoría de la descarga de datos desde nuestro sitio web, mejorar el diseño y/o contenido de las páginas de nuestro sitio web y personalizar a los usuarios, identificar a los visitantes en nuestro sitio web, llevar a cabo investigaciones sobre la demografía de nuestros usuarios; le enviaremos la información que pensamos que puede serle útil o que Usted nos ha solicitado, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos haya comunicado que se ha opuesto a ser contactado para estos fines. Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con Usted por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), por medio telefónico, o por cualquier medio de comunicación existente o por existir, con los detalles de otros productos y servicios. Si prefiere no recibir comunicaciones de marketing, puede comunicarlo en cualquier momento y dejará de recibir dichas comunicaciones.

Nos puede comunicar el nombre y dirección de un tercero autorizado por Usted para recibir el producto en su nombre (por ejemplo, a nuestro servicio de mensajería o proveedor). Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea. Sólo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe informarnos para poder actualizarlos en nuestra base de datos, con el fin de evitar inconvenientes en los pagos o la entrega de sus productos.

Los detalles de una orden pueden ser almacenados por nosotros, pero por razones de seguridad no siempre podrán ser directamente recuperados. Sin embargo, usted puede acceder a esta información ingresando a su Cuenta en el Sitio. Ahí podrá ver los detalles de sus pedidos previos, los que están abiertos y los que están en proceso de ser enviados y administrar los datos de la dirección de envío, datos financieros y cualquier boletín de noticias al que se haya suscrito. Usted se compromete a tratar sus datos personales de acceso confidencial y no ponerla a disposición de terceros no autorizados. No podemos asumir ninguna responsabilidad por el mal uso de contraseñas que Usted haya divulgado.

Uso de su información personal

Podemos enviarle información adicional acerca de nosotros, el Sitio, nuestros otros sitios web, nuestros productos, promociones de ventas, nuestros boletines de noticias, todo lo relacionado con otras empresas de nuestro grupo o de nuestros socios de negocios. Si prefiere no recibir este tipo de información adicional, como se detalla en este apartado (o cualquier parte de ella), por favor haga clic en el ‘unsubscribe’ (retirarse de los boletines institucionales) en el enlace de cualquier correo electrónico que le enviamos. Dentro de siete (7) días hábiles después de recibir su instrucción se dejará de enviar la información solicitada. Si su instrucción no es clara nos comunicaremos con Usted para aclararla.

Terceros y enlaces

Podemos transmitir sus datos a otras empresas de nuestro grupo. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes y subcontratistas para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad o estemos obligados a hacerlo por ley. El Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien se transfieran sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Seguridad

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información cuando ingrese a la pasarela de pagos de nuestro proveedor. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nuestro proveedor de pagos usa programas de protección en sus servidores. Cuando se recopila información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos. Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Tenga en cuenta que Usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Sus derechos

En cualquier momento, Usted También tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos personales para fines de marketing directo.

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Bienvenido a Licores Medellin, somos un sitio de comercio electrónico, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la venta de licores, vinos, bebidas sin alcohol y snacks al detal y al por mayor. Al ingresar al sitio, los usuarios y/o clientes asumen la obligación de respetar las Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio web.

Aceptación de términos y condiciones

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Inscripción del Usuario en el Sitio

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

  • Información de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de e-mail.
  • Así mismo, se podrá solicitar información relacionada con la fecha de nacimiento, intereses personales y preferencias de productos.
  • Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito, información de facturación o de envíos.
  • Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.

Capacidad del Usuario

Los servicios de Licores Medellin están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si los Usuarios carecen de dicha capacidad legal para contratar, no podrán hacer uso de los servicios ofrecidos por el Sitio.

Impedimentos de uso

Licores Medellin examinará la solicitud presentada por el usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por el Usuario. En caso de que este último remita una información falsa al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Licores Medellin podrá proceder con la terminación inmediata de la cuenta del Cliente en cuestión, no sin antes conseguir el pago cualquier suma de dinero pendiente.

Responsabilidad del Usuario

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados. Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Los Usuarios aceptan no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad Licores Medellín

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Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de LicoresMedellin.com, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a LicoresMedellin.com su uso y/o explotación. Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de LicoresMedellin.com o del titular de los derechos de autor. En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. LicoresMedellin.com otorga al Usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar los contenidos de LicoresMedellin.com en la pantalla de un computador ordenador o asistentes digitales bajo su control. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Publicidad y vínculos

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en LicoresMedellin.com, así como los enlaces (links) presentados en LicoresMedellin.com no son afiliados o tienen relación alguna con LicoresMedellin.com, y por tanto el Sitio no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas en LicoresMedellin.com. LicoresMedellin.com no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no hace ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por tanto, LicoresMedellin.com no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. De esta forma, los tratos que el Usuario realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este sitio, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) de este sitio, serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de LicoresMedellin.com

Términos del contrato

El contrato entre el cliente y LicoresMedellin.com se perfeccionará cuando una oferta de compra en el Sitio realizada por el Cliente sea aceptada por LicoresMedellin.com y se proceda con el embarque de la mercancía desde los centros de distribución de Licores Medellín.

Productos y/o servicios

Es política de LicoresMedellin.com la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio. LicoresMedellin.com puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento. Productos y/o servicios exhibidos en la página. En lo referente a los productos en los que su valor se determina según su peso LicoresMedellin.com procederá a despachar la cantidad más próxima a la solicitada por el cliente en su oferta de compra, sin sobrepasarla en ningún caso, y la diferencia que exista entre lo solicitado por el cliente y lo realmente despachado, será restituido en dinero por parte de LicoresMedellin.com en el evento que el cliente ya hubiese procedido al pago.

Visualización de productos

LicoresMedellin.com. Exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos depende, de igual manera, del monitor desde el que se acceda al Sitio

Limitación de cantidades y restricción de pedidos: LicoresMedellin.com puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Además, LicoresMedellin.com se reserva el derecho de rechazar todo pedido que usted realice. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio web LicoresMedellin.com, la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. LicoresMedellin.com se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.

Marketplace: LicoresMedellin.com permite la exhibición y comercialización de bienes por parte de vendedores independientes a Licores Medellín, en adelante (“los Vendedores”). Dicho servicio se denominará en los sucesivo Marketplace. LicoresMedellin.com no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores de la Marketplace y en ningún caso LicoresMedellin.com podrá calificarse como revendedor de los productos ofrecidos por Los Vendedores bajo esta modalidad. Para la adquisición de productos ofrecidos por Vendedores internacionales, los Clientes deberán proveer una autorización a Licores Medellín mediante un mandato sin representación, el cual indica que el Cliente como mandante, confía a Licores Medellín como mandatario, el encargo de realizar el pago al Vendedor del valor del producto y los trámites cambiarios necesarios que se deriven de dicha transacción. El mandato sin representación se perfecciona con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Sitio. El Cliente que realice una transacción para la adquisición de bienes comercializados por un Vendedor internacional será el importador de estos bienes, por lo que queda entendido que Licores Medellín no es quien los importa y que simplemente permite la exhibición y comercialización de productos por parte de los Vendedores. El Cliente debe coordinar La entrega de los productos directamente con el Vendedor, quien informará al Cliente los gastos correspondientes al flete, seguro e impuestos derivados de la importación del producto adquirido.

Condiciones de Pago

Antes de la aceptación por parte de LicoresMedellin.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran establecidos en el Sitio. Aun cuando LicoresMedellin.com ponga a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso LicoresMedellin.com será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados a los Usuarios con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido. Una vez LicoresMedellin.com verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. No obstante LicoresMedellin.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. LicoresMedellin.com podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada. En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de LicoresMedellin.com. En consecuencia, el Cliente asumirá el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito. En los eventos de pago por los demás medios posibles, de acuerdo con lo establecido en este sitio, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde la aceptación de la oferta de compra por parte de Licores Medellín y el posterior embarque de los Productos desde los centros de distribución de Licores Medellín.

Impuestos: Licores Medellín garantiza a sus Clientes el mejor precio en todos los productos ofrecidos en el Sitio. Todos los productos tienen IVA e Impuesto al consumo incluidos. Estos se verán reflejados en la factura física que le entregue el operador logístico y/o domiciliario. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de LicoresMedellin.com, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

Cargos por envío: El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en LicoresMedellin.com, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y demás impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. El domicilio tiene un recargo adicional por pedido.

Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos y/o servicios seleccionados por el Usuario, LicoresMedellin.com presenta, en algunos casos, un link o enlace que comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los Usuarios. En los eventos en que no exista dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a LicoresMedellin.com a través del Sitio, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento.

Códigos promocionales: A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los códigos de promoción que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra. Se deben utilizar antes de la fecha de vencimiento especificada y en una sola transacción. No se puede reponer en caso de pérdida, robo, eliminación. En caso de cancelación o devolución de la compra se crea un nuevo bono por el mismo valor. La fecha de vencimiento del bono no se modifica. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón, no se reembolsará el valor excedente.

Entrega de los productos

LicoresMedellin.com se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y la de terceros. Por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por LicoresMedellin.com para tal efecto. Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el Cliente diligencie al realizar su oferta de compra, dentro del plazo pactado de entrega para cada una de las regiones del País. Dicho plazo será contado a partir de la fecha en que LicoresMedellin.com acepte la correspondiente oferta de compra, siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de LicoresMedellin.com que retrasen la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, LicoresMedellin.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco y licores. Deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. De no recibirse el pedido en el domicilio señalado, LicoresMedellin.com procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo centro de distribución. El Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, LicoresMedellin.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, LicoresMedellin.com podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte. La entrega de los productos adquiridos en el exterior se realizará en un término estimado de 10 días hábiles como máximo, contados desde el momento en que se realice la transacción en el Sitio, teniendo en cuenta que pueden ocasionar retrasos en la entrega por causas ajenas a la su voluntad, como de llegar a presentarse trámites aduaneros suplementarios o de ocurrir cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor, en cuyo caso, el Cliente será debidamente informado.

Devoluciones y cambios

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el Cliente a través del Sitio, por el lugar habilitado para contactarnos (“Contacto”). LicoresMedellin.com procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de Ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, LicoresMedellin.com podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. LicoresMedellin.com sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a LicoresMedellin.com, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por los Usuarios. En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte del Sitio, se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará a la dirección de facturación que se indicó al momento de hacer el pedido. Tenga en cuenta que productos como Licores, Cervezas, Aguas, Energizantes, Aperitivos, Fármacos y Alimentos no tienen cambio por recomendación de salud pública. Al momento de pagar y/o recibir contra entrega el producto, debe de revisarlo y verificar su contenido real.

Políticas de cambios Licores MedellínPara realizar algún cambio, el cliente debe llamar en Medellín al 4482522 y para el resto del país al 3002739202. El Cliente puede pedir que los productos sean recogidos por el transportador. El Cliente no asume el costo de la devolución del producto para pedidos dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá. Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

Para los productos que no cuenten con garantía, Licores Medellín podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. Licores Medellín sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Licores Medellín, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente. Para mayor información sobre costos de envío por devolución remitirse a preguntas frecuentes. En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de Licores Medellín se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro. Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través del siguiente correo: 

Derecho de retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso Licores Medellín hará reversiones parciales del valor de un producto. Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Licores, bebidas gaseosas, cervezas, bebidas naturales, jugos, alimentos perecederos.

Reversiones

En caso de que un producto no esté disponible podrá cambiarse por un sustituto o un bono correspondiente al valor del mismo. En ningún caso LicoresMedellin.com realizará reversiones parciales, todas deberán realizarse por el valor total pagado en la respectiva transacción salvo en los casos en los que se demuestre que el Cliente ha sido víctima de fraude.

Exoneración y Garantías

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en este sitio, incluyendo sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de “tal como es”, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros. LicoresMedellin.com advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, LicoresMedellin.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Exoneración de Responsabilidad

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, LicoresMedellin.com no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

Origen de Ingresos

Para todos sus efectos Los Usuarios y Vendedores inscritos en el Sitio declaran que sus ingresos y los recursos utilizados para la realización de las transacciones en el Sitio, provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento). En consecuencia se obligan a responder frente a Licores Medellín por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. Conforme a lo anterior, será justa causa de terminación del registro del Usuario y del Vendedor inscrito en el Sitio, la inclusión de los anteriores en los listados de la OFAC o de cualquier otra autoridad local, extranjera o internacional como sospechoso de actividades de lavado de activos. Para todos los efectos el “lavado de dinero” es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.

Protección de datos personales

De acuerdo a la normatividad vigente en materia de Protección de los Datos Personales, Ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o deroguen, Licores Medellín deberá contar con la autorización expresa, previa e informada por parte del Usuario que se registra en este sitio. Al momento de inscripción en el Sitio, el Usuario declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a Trade CMR S.A.S. para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer para los fines propios e inherentes a la prestación del servicio, de los datos personales suministrados al momento de registro en el sitio web www.LicoresMedellin.com. Así mismo en virtud de la autorización aquí otorgada, LicoresMedellin.com podrá ofrecer sus productos y servicios a los Usuarios de una manera más personalizada y directa, e igualmente podrá circular la información personal del Usuario a las filiales o franquicias de Licores Medellín. Licores Medellín garantiza al Usuario la protección efectiva de su derecho de Habeas Data, el cual consiste en lo siguiente:

  • El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar en cualquier momento, la información personal que haya suministrado al momento del registro.
  • El Usuario tendrá derecho a revocar la autorización otorgada.
  • El Usuario tendrá derecho a ser excluido de las base de datos administradas por Licores Medellín, en la cual se encuentren almacenados sus datos personales, previa solicitud que realice el Usuario.
  • La información personal suministrada por el Usuario, no será circulada o transferida a terceros no autorizados.
  • Licores Medellín Garantiza que cuenta con una Política para el Tratamiento de los Datos Personales, la cual se encuentra publicada en el Sitio.
  • Así mismo tiene a disposición del Usuario el correo electrónico: contacto@www.licoresmedellin.com a través del cual atenderá las Peticiones, Quejas o Reclamos que presente el Usuario.

Seguridad Informática

Cookies: Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como LicoresMedellin.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, y a usted le permite desplazarse dentro de las áreas del nuestros sitios web sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. LicoresMedellin.com usa un tercero para colocar cookies en su computador, para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable. Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web LicoresMedellin.com. De no tener si no tiene las cookies activadas, el Usuario no podrá utilizar el Sitio. El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar LicoresMedellin.com, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en nuestro sitio, entre otras cosas. El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web.

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Linking, Deeplinking y Framing: LicoresMedellin.com prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://www.licoresmedellin.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por LicoresMedellin.com por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por LicoresMedellin.com.

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Consultas: Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia el URL http://www.LicoresMedellin.com podrá dirigirse a Licores Medellin.com en Medellín al teléfono 4482522 o a nuestra línea Nacional 3002739202 o a través de www.LicoresMedellin.com o el correo de atención de usuarios contacto@licoresmedellin.com. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Legislación aplicable y jurisdicción: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto LicoresMedellin.com como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Independencia de disposiciones: En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Promesa de entrega: LicoresMedellin.com se esfuerza por cumplir la promesa de tiempo de 30 minutos para todos los clientes siempre y cuando se encuentre en el área de cobertura, para pedidos especiales o detalles (consultar – Entregas), manteniendo un equipo logístico sincronizado y óptimo, respaldado por personal motorizado que mantiene sus vehículos en buenas condiciones de trabajo y tecnología de punta que agiliza los procesos de entrega. LicoresMedellin.com NO se hace responsable por este tiempo de entrega, y con carácter enunciativo pero no limitativo en las siguientes circunstancias que pudieran retrasar la entrega del domicilio:

  • Retenes por parte de la autoridad competente.
  • Condiciones climáticas.
  • Tráfico o cierres viales.
  • Catástrofes Naturales.
  • Cumplimiento Leyes y Decretos.
  • Evento de caso Fortuito o Fuerza Mayor.
  • Causas ajenas a la voluntad de LicoresMedellin.com
  • Paros Cívicos.
  • Dificultades técnicas.
  • Pagos electrónicos (Pagos realizados con Datafono y por Internet).

 

LicoresMedellin.com podrá dejar de ofrecer la promesa de tiempo de entrega de 30 minutos en cualquier momento, por el tiempo que considere necesario y sin previo aviso a los clientes y usuarios de sus portales y líneas de atención, sin que por esto deje de cumplir su promesa de venta. El usuario y cliente acepta que LicoresMedellin.com al no ofrecer la promesa de tiempo de 30 minutos, esto no constituye en un acto de incumplimiento por Publicidad Engañosa.

Horario Promesa de entrega (30 – 50 minutos): El horario de cumplimiento de la promesa de tiempo de 30 minutos puede variar sin previo aviso. Nos esforzamos por cumplirlo de Lunes a Jueves: 8:00am – 4:00am y Fines de semana (incluyendo Feriados) las 24 horas.

Venta en consignación para empresas o terceros

En el momento de la compra se debe de depositar el 100% de la factura por anticipado, ya sea en efectivo, en consignación, giro o por medio electrónico. El producto será despachado el mismo día del evento en caja sellada, con sus respectivos rótulos y con stickers de nuestra empresa. Si son eventos de catering, cocteles, bodas o grandes celebraciones, los despachos se harán con 3 días antes previos al evento y se tendrán 3 días para realizar la devolución del pedido. Deberá de entregar dirección de envío, teléfono y persona responsable de la entrega de mercancía. La compra mínima para un producto en consignación es de $300.000 (en letras: trescientos mil pesos MLC) y la entrega no tendrá ningún costo (siempre y cuando el domicilio se encuentre en el área metropolitana del Valle de Aburrá). El tiempo límite de una devolución de licores es de 3 días calendario. Después de pasada la fecha no se hará devolución de dinero o reverso de transacción. Para realizar la devolución del dinero en contrato de consignación de licor, el titular deberá presentar la factura física y documento de identidad. Podrá solicitar el servicio de recogida de producto en consignación, este tendrá un costo de $10.000 (si se encuentra en el área metropolitana) y el mensajero revisará el producto detalladamente.

Entrega de los productos: Trade CMR S.A.S. se compromete a realizar entregas por medio de LicoresMedellin.com exclusivamente dentro del territorio colombiano, en la ciudad de Medellín, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Itagüí y Bello. Por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por LicoresMedellin.com para tal efecto.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo aproximado de un (1) día hábil, contados a partir de la fecha en que LicoresMedellin.com acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de LicoresMedellin.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Recargos por entrega: Nuestros domicilios tienen un recargo por cobertura y por zonas. Estos se encuentran entre $3.500, $5.500 ú $8.500 dependiendo del sector o distancia. Los domicilios generados por portales de terceros o App tendrán un recargo genérico de $3.500.

Notificaciones

Licores Medellín recibirá notificaciones a través de contacto contacto@licoresmedellin.com

Generales

No me entregan la factura a la hora de recibir el pedido
El domiciliario será responsable de entregarle al cliente la factura original del pedido, ésta debe de contener los datos del cliente y los valores reales del pedido aceptado por el cliente. De no hacerlo reporte la inconformidad con nuestros agentes en atención al cliente al (574) 448 2522 – (57) 300 2739202 o al correo: contacto@licoresmedellin.com.

¿Quién hace las entregas?
Motorizados responsables, que trabajan para nuestra compañía y un servicio outsourcing que cubre nuestras altas demandas de pedido.

¿Cómo reporto problemas con mi pedido?
Tratamos constantemente de mejorar nuestro servicio. Te pedimos que por favor nos envíes tus comentarios al siguiente correo (domicilios@licoresmedellin.com) o te comuniques con nuestros agentes en atención al cliente al (574) 448 2522 – (57) 300 2739202 para realizar el reporte. Lo sentimos por el inconveniente.

El pedido nunca llegó
Comuníquese con nuestra línea de atención al cliente (574) 448 2522 – (57) 300 2739202 para realizar el reporte. Informe su número de factura y la fecha en que realizó el pedido.

Mi pedido llegó incompleto
Queremos prestarte el mejor servicio, por eso lamentamos el inconveniente. Para reportar problemas con tu pedido por favor contacta a nuestro Call Center: (574) 4482522.

Se equivocaron con mi pedido. ¿qué debo hacer?
Para reportar problemas con tu pedido por favor contacta a nuestro Call Center: (574) 4482522.

¿Puedo enviar a varias direcciones?
Puedes realizar un pedido por dirección, ya entregar varios pedidos a direcciones diferentes tendrías que enviar un correo a: domicilios@licoresmedellin.com y planificar tu compra.

¿Puedo realizar el pedido a otra dirección diferente a la que tengo guardada en mi perfil?
En tu perfil podrás guardar varias direcciones y elegir en cuál recibir el pedido. Asimismo al momento de hacer tu pedido podrás digitar la dirección de tu preferencia.

¿Puedo enviar mi pedido a otra persona como un regalo?
Claro, siempre y cuando la dirección esté dentro de nuestra área de envío. En la página de facturación puedes seleccionar la opción de regalo e incluir una nota personalizada. Ten en cuenta que el receptor debe ser mayor de 18 años de edad para recibir la orden.

¿Qué pasa si no estoy presente para firmar y recibir el envío?
Al realizar tu orden solicitamos que nos des el nombre, número de identificación y teléfono de la persona que va a recibir el pedido. Recuerda que se requiere la firma de un adulto. Vamos a exigir una identificación a su entrega, para asegurarnos de que el receptor es mayor de 18 años. También se requiere que el receptor firme para la recibir orden.

¿Qué se requiere para recibir el envío?
Se requiere la firma de un adulto a fin de aceptar una orden que contenga alcohol, al igual que una identificación que lo certifique como mayor de edad. El receptor debe ser especificado en la orden para recibir el pedido.

¿Ya está incluida la propina?
No, la propina no está incluida en el pago total. Es opcional, voluntaria y contra entrega.

¿Qué está incluido en el valor total de mi factura?
El costo del producto, los impuestos y el servicio de entrega está incluido en el pago total.

¿Por qué no llegan a la zona donde vivo?
Principalmente por operatividad, logística y seguridad; no llegamos a otro punto de éstas zonas en donde el trayecto puede tomar más de 35 minutos desde cualquiera de nuestras bodegas.

¿Que zonas atienden?
Medellín (Poblado, Las Palmas**, San Diego, Barrio Colombia, Belén, Conquistadores, La América, Laureles, Calasanz, Los Colores, Floresta, Estadio, Velódromo, Suramericana, Carlos E. Restrepo, Robledo, Pilarica, Centro, Prado Centro, Villa Hermosa, Boston), Envigado, Sabaneta, Itagüí (Viviendas del Sur, Centro de la Moda, Santa María, Autopista, Parque, Suramérica) y La Estrella (Autopista, Estación del metro, Parque y Zona Moteles)**

**Aplican condiciones y recargos adicionales sobre ciertas zonas.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
Una vez nuestro agente del Call Center haya confirmado telefónicamente los datos de entrega y los productos a enviar, tu pedido llegará en 30 minutos. Debes tener en cuenta nuestra cobertura, clima y que sobre horas pico (viernes y sábado entre las 00:00hs y 04:00hs) los domicilios se entregarán en promedio en 35min. – 45 min. Por el alto tráfico de llamadas. Nuestro compromiso es entregarle a tiempo y ofrecerle una experiencia única en servicio y entregas.

¿Cuánto cobran por el domicilio?
Los domicilios tienen un cargo adicional de $3.500 en horario diurno. Puede variar la tarifa dependiendo de la distancia en que se encuentre el destinatario y el horario. Si el domicilio es viable pero no está en nuestro rango de cobertura se hará el respectivo recargo adicional por servicio a domicilio y por horario nocturno. Las tarifas varían por rango de cobertura y se encuentran entre los $5.500 y $12.500 (en cop).

¿Qué días laboran?
Trabajamos todos los días, de lunes a jueves 8:00 am a 4:00 am y fines de semana (viernes, sábados, domingos y feriados) las 24 horas.

¿Puedo pagar contraentrega?
Claro que sí, llámanos y haz tu pedido por teléfono y elige el medio de pago, ya sea en efectivo, por transferencia o con tarjetas (pide un datáfono).

¿Cómo sé que mi transacción es segura?
Estamos comprometidos con la seguridad de las compras online, por lo que contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregas. Esta tecnología permite que tu información personal sea codificada para que no pueda ser leída cuando viaja a través de internet. Para garantizar la seguridad de los pagos usamos tecnología de:

Transacciones encriptadas con SSL
Transacciones utilizando HTTPS
Autenticación de Verified by Visa Visita nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre nuestras medidas de seguridad (LINK).
Soporte web 7/24

¿Qué tipos de tarjetas de crédito se aceptan?
Aceptamos las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, Discover y American Express.

¿Reciben dólares?
Solo recibimos pesos colombianos, hacemos excepciones para turistas únicamente en hoteles y se cobrará el valor a pesos según la TRM vigente más un recargo del 10% por transacción cambiaria.

¿Cómo funcionan los pedidos y el pago en la página web?
La página web está diseñada para realizar pedidos en línea y al mismo tiempo para procesar pagos. Cuando realizas un pedido a través de www.licoresmedellin.com, nuestro equipo recibe en tiempo real todo lo que has solicitado, un Agente de nuestro Call Center se pone en contacto contigo inmediatamente para reconfirmar el pedido, solicita tus datos de facturación, coordinar el lugar de entrega y el método de pago (sino lo deseas hacer de forma virtual). Inmediatamente, enviaremos a uno de nuestros domiciliarios al lugar acordado, es ahí cuando realizamos la entrega y termina el proceso.

¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Puedes pagar en efectivo o con tarjetas. Una vez nuestro domiciliario llega a tu puerta puedes realizar el pago presencial ya sea en efectivo (en pesos colombianos), transferencia bancaria, tarjeta débito y/o crédito. Contamos con datafonos móviles para que realices tu transacción. También puedes pagar de forma online a través de nuestro sitio web: www.licoresmedellin.com y recibirlo en 30 minutos o programar tu envío.

¿Cómo puedo aprender más sobre vino, cerveza y bebidas espirituosas?
Queremos que seas el centro de atención de cualquier fiesta, por eso te recomendamos:

Visitar nuestra página de productos con descripción del producto, y recomendaciones de expertos.
Visitar nuestro blog que hemos diseñado para ti.
Preguntarnos a través de un correo electrónico o nuestras redes sociales.

¿Cómo puedo encontrar un licor especial o de edición limitada?
Tenemos una amplia selección de lanzamiento especial (versión limitada) y cerveza de temporada en nuestra sección de cerveza. ¡Deliciosa cerveza! Recuerda que la selección de productos y la disponibilidad están sujetos a inventario actual. Si el producto que estás buscando no está disponible, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente al (574) 448 2522 – (57) 300 2739202.

¿Puedo darme de baja como suscriptor?
Nos encanta estar en contacto contigo, pero si definitivamente quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones solo debes hacer clic en la opción “Dejar de recibir notificaciones” que se encuentra en la parte inferior de todos los mensajes de correo electrónico promocionales, boletines y notificaciones de eventos.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico, mi dirección de envío, contraseña y preferencias promocionales?
No te preocupes, actualizar tu información es muy fácil. En la parte superior de nuestra página existe un enlace hacia tu perfil. Haz clic en el enlace para modificar la configuración de correo electrónico y dirección física.

¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?
No recibimos cancelaciones ni cambios en pedidos. Cualquier consulta adicional, por favor comunícate con nuestro Servicio al Cliente al (574) 448 2522 – (57) 300 2739202.

¿Por qué los artículos en mi carrito han cambiado desde mi última visita a la página web?
Tranquilo, sucede que la selección de productos y la disponibilidad de los mismos están sujeta al inventario actual. Si estás buscando un artículo que no se encuentra disponible, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente al (574) 448 2522 – (57) 300 2739202 o elegir un producto similar al que querías que se encuentre disponible.

¿Cómo puedo recibir ofertas y promociones especiales?
Queremos que seas un excelente anfitrión, por eso constantemente creamos ofertas especiales, eventos y descuentos por tiempo limitado. Inscribe tu correo electrónico aquí, y síguenos en nuestras redes sociales Facebook, Twitter e Instagram para que siempre estés actualizado con las mejores ofertas.

¿Qué procedencia tienen los licores?
Vendemos licores 100% legales y originales, garantizamos la procedencia de los mismos porque primero está tu salud y nuestra tranquilidad. No vendemos productos ilegales, sin sello, adulterados o saldos. Nuestra política de servicio es: “Compre Legal, Compre Tranquilo”.

¿Qué venden a parte de licores?
Te ofrecemos un amplio portafolio de bebidas sin alcohol, gaseosas, energizantes, hielo, snack´s, pasabocas, cigarrillos, productos de farmacia de venta libre y artículos para adultos.

¿Hacen pedidos grandes y atienden eventos corporativos, bodas, ferias, catas?
Nuestro servicio está orientado a todo tipo de clientes, sean finales y/o corporativos. Atendemos ventas directas a Hoteles, Moteles, Bares, Restaurantes, Discotecas, Casas de banquetes, Eventos, Ferias. Adicionalmente, cubrimos eventos empresariales, sociales y familiares. Escríbenos para hacer tu pedido o solicitar un presupuesto con antelación y con mejores precios al correo: domicilio@licoresmellin.com

¿Los productos ya tienen impuestos gravados?
El pago que haces en LicoresMedellín.com es similar al que realizas en un establecimiento normal (producto + IVA o impuesto al consumo). No hay ningún tipo de recargo oculto.

¿Tienen un pedido mínimo?
El pedido mínimo es $30.000 sin importar los tipos de producto que compres y siempre y cuando esté en el área de cobertura.

¿Qué información requieren de mi parte?
Nombre, teléfono, dirección de la entrega, forma de pago e información de facturación. Adicionalmente confirma los productos solicitados a través de la página web o nuestra aplicación Móvil.

¿A qué temperatura entregan los licores?
Con respecto al vino, nuestras cavas los mantienen a una temperatura media entre 10° y 21° centígrados. Se ha determinado que a temperaturas por debajo de los 10° se pierde el aroma del roble, los sabores de su fruta y aumenta la acidez. La temperatura ideal para consumir cervezas es entre 0° y 7°, en este rango almacenamos las bebidas y las entregamos listas para tomar. Cualquier clase de aguardiente lo podemos enviar frío entre 0° y 5°, o si lo deseas a temperatura ambiente. Los demás productos como whisky, vodka, ginebra, ron, etc., son enviados a temperatura ambiente.

¿Quién me contesta el teléfono?
Contamos con el mejor talento humano, son Mujeres y Hombres con entrenamiento para atenderte de manera satisfactoria y orientarte en lo que respecta a productos, tiempos de entrega, forma de pago y otras inquietudes. Nuestras herramientas tecnológicas de geolocalización garantizan que nuestro servicio sea una experiencia oportuna y de servicio.

¿Cómo actualizo mis datos?
Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.

¿Qué hacen con mi información personal?
Tu información personal (e-mail, dirección de entrega, nombre y teléfono), se conserva y protege en nuestra base de datos para ser consultada y actualizada cada vez que efectúas una compra y/o deseas retomar un pedido. De ese modo podemos obtener unos datos más precisos que permita, bajo nuestros cánones operativos, facilitar el trayecto y que la entrega sea exitosa.

¿Cómo protegen la privacidad de sus clientes?
Guardamos información específica de nuestros clientes con el fin de mejorar la experiencia de compra y funcionabilidad de nuestra página web. No vendemos la información personal de un cliente, ni proporcionamos la información a terceros. Si quieres conocer más, ingresa en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo comprar en www.licoresmedellin.com?
Para comprar, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Ingrese a www.licoresmedellin.com.
  2. Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página).
  3. Añada el producto al carrito.
  4. Clic en la opción comprar, ubicado en su carrito de compras.
  5. Clic en Ir a pagar.
  6. Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas.
  7. Elija el medio de pago.
  8. Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido.
  9. Confirme su pedido.
  10. Clic en Compra Segura.

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?
Sí. A través de www.licoresmedellin.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo, tarjetas regalo o cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia. Es muy fácil, envíanos un correo a: domicilios@licoresmedellin.com, haz tu requerimiento, recibe instrucciones de pago, acepta sugerencia de empaque y entrega y lo enviaremos por ti.

¿Cómo identifico los productos en oferta?
En www.licoresmedellin.com, los productos en oferta están claramente identificados en el home de la página, notificando el porcentaje de descuento. Igualmente encontrará en el menú principal la sección “ofertas”, que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

Pagos electrónicos

En esta sección, usted encontrará una las preguntas y respuestas que le ayudarán a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Place​to​Pay​.

1. ¿Qué​ ​es​ ​Place​to​Pay​?

Place​to​Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Licores Medellín para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo​ ​puedo​ ​pagar?

En la tienda virtual de Licores Medellín usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del​ ​mundo y PayPal.

3. ¿Es​ ​seguro​ ​ingresar​ ​mis​ ​datos​ ​bancarios​ ​en​ ​este​ ​sitio​ ​web?

Para proteger tus datos Licores Medellín delega en Place​to​Pay ​la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place​to​Pay​.

Place​to​Pay ​también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

4. ¿Puedo​ ​realizar​ ​el​ ​pago​ ​cualquier​ ​día​ ​y​ ​a​ ​cualquier​ ​hora?

Sí, en Licores Medellín podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo​ ​cambiar​ ​la​ ​forma​ ​de​ ​pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar​ ​electrónicamente​ ​tiene​ ​algún​ ​valor​ ​para​ ​mí​ ​como​ ​comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Place​to​Pay ​no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué​ ​debo​ ​hacer​ ​si​ ​mi​ ​transacción​ ​no​ ​concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarte a la línea (+574) 448 2522 o al correo electrónico domicilios@licoresmedellin.com para confirmar el estado de la transacción.

8. ¿Qué​ ​debo​ ​hacer​ ​si​ ​no​ ​recibí​ ​el​ ​comprobante​ ​de​ ​pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place​to​Pay​, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactarte a la línea (+574) 448 2522 o al correo electrónico domicilios@licoresmedellin.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.